品牌危机流程

品牌危机流程

品牌危机是指企业在经营过程中，由于各种原因导致品牌形象受到损害，从而影响企业的经营和发展。品牌危机处理的好坏，直接关系到企业的生死存亡。因此，企业应该建立完善的品牌危机处理流程，及时有效地应对品牌危机。

品牌危机处理流程

品牌危机处理流程包括以下几个步骤：

1.危机预警

企业应该建立完善的危机预警机制，及时发现潜在的品牌危机。危机预警机制包括对市场、竞争、政策、社会环境等因素的监测和分析，及时发现可能对企业品牌形象产生影响的因素。

2.危机评估

企业应该对发生的品牌危机进行评估，确定危机的性质、影响范围和程度。评估结果将决定企业后续的处理方案。

3.危机应对

企业应该根据危机评估结果，制定相应的应对方案。应对方案应该包括危机处理的具体措施、时间表和责任人。企业应该及时向公众和媒体发布处理进展情况，增强公众对企业的信任。

4.危机后续处理

企业应该对品牌危机后续处理进行跟踪和评估，及时发现和解决可能存在的问题。企业还应该总结经验教训，完善品牌危机处理流程，提高应对危机的能力。

品牌危机应对策略

品牌危机应对策略包括以下几种：

1.积极应对

企业应该积极应对品牌危机，采取果断的措施，尽快解决问题。企业应该向公众和媒体公开处理进展情况，增强公众对企业的信任。

2.消极应对

企业采取消极应对策略，往往会使品牌形象受到更大的损害。企业应该尽量避免采取消极应对策略。

3.转移注意力

企业可以采取转移注意力的策略，将公众的注意力从品牌危机转移到其他方面。例如，企业可以加大对产品的宣传力度，提高产品的知名度。

4.道歉与赔偿

企业应该及时向公众道歉，并给予适当的赔偿。道歉和赔偿可以缓解公众对企业的不满和抵制情绪，恢复品牌形象。

品牌危机案例分析

以下是几个品牌危机案例的分析：

1.三鹿奶粉事件

2008年，三鹿奶粉事件爆发，三鹿集团的奶粉被检测出含有有害物质三聚氰胺，导致数千名婴儿患上尿毒症，甚至死亡。三鹿集团采取消极应对策略，企图掩盖事实真相，导致公众对企业的信任度降低，品牌形象受到严重损害。

2.苹果公司“门”事件

2010年，苹果公司的iPhone 4手机出现信号问题，被称为“门”事件。苹果公司采取积极应对策略，及时发布声明，承认问题存在，并提供免费的保护套。苹果公司的积极应对策略得到公众的认可，品牌形象没有受到太大的损害。

3.大众汽车尾气排放事件

2015年，大众汽车尾气排放事件爆发，大众汽车被曝光在柴油车尾气排放测试中作弊。大众汽车采取积极应对策略，及时公开道歉，并承诺进行全面调查和改进。大众汽车的积极应对策略得到公众的认可，品牌形象受到的损害较小。

结论

品牌危机处理流程和应对策略是企业应对品牌危机的重要手段。企业应该建立完善的品牌危机处理流程，及时有效地应对品牌危机。在应对品牌危机时，企业应该采取积极应对策略，及时公开处理进展情况，增强公众对企业的信任。